一站式智能售后服務(wù)平臺
網(wǎng)?？萍?宇通10年IT技術(shù)服務(wù)合作商
合作客戶：河南投資集團、宇通集團、豫信電科集團、中原再擔(dān)保集團、鄭州高新產(chǎn)投集團、 鄭州美術(shù)學(xué)院、河南設(shè)研院、河南明泰鋁業(yè)、新鄉(xiāng)南太行旅游集團、河南省正骨醫(yī)院等100多家大中型政企單位
我們了解您的困擾
客戶報修跟進難
客戶報修后查看不到進度，焦慮，投訴率高
派工跟蹤難
客戶的工單任務(wù)派工給了誰？服務(wù)進展到了哪一步？有沒有遺漏？不清楚！
過程監(jiān)管難
服務(wù)人員是否準(zhǔn)時到達現(xiàn)場，客戶現(xiàn)場是什么情況？是如何處理的？誰知道？
服務(wù)結(jié)算難
結(jié)算費用工作量大，容易出錯，還老是產(chǎn)生爭議？
備件管理難
維修時備件攜帶不足？備件總是缺貨，影響維修任務(wù)的完成，怨氣大！
設(shè)備維護難
設(shè)備是否維修過，維修記錄在哪記得比較全？誰了解？
售后數(shù)據(jù)難
想改善售后服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，缺乏數(shù)據(jù)依據(jù)，怎么辦？
團隊考核難
如何考核評價售后服務(wù)工程師的工作，如何核算人員績效，太難了！
業(yè)務(wù)流程
技術(shù)賦能打造一站式智能售后服務(wù)平臺
匯集客戶、客服、售后服務(wù)部、工程師多人員，覆蓋“報修-響應(yīng)-派單-服務(wù)-協(xié)同-管理-決策"全流程。
- 新品交付/安裝
- 服務(wù)站點查詢/人員上門
- 設(shè)備報修
- 配件查詢、配件申請
- 售后服務(wù)工程師
提高售后服務(wù)效率，增強競爭力
服務(wù)過程實施掌控，隨時隨地查看任務(wù)進展情況，方便管理；管理人員、售后人員、客戶共享平臺，實現(xiàn)高效協(xié)同；管理流程簡單化、管理軟件移動化，工具界面人性化，操作簡單,便捷易用。
- 方便管理
- 高效協(xié)同
打造行業(yè)領(lǐng)先價值
提升體驗客戶可隨時隨地發(fā)起服務(wù)請求，及時了解服務(wù)進展。
成本降低充分利用現(xiàn)有人力資源，提高資源使用效率。
健全體系統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)過程，提升客戶滿意度。
提高效率管理人員、售后人員、客戶共享平臺，高效協(xié)同。
應(yīng)用案例
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